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Veuillez trouver ci-dessous les questions posées fréquemment par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, contacter-nous.
- Quelle est votre politique en terme de sécurité ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Ma commande sera t-elle discrètement emballée ?
- Faut-il signer en personne le reçu à la livraison ?
- Est-il obligatoire d’être présent au moment de la livraison ?
- Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
- Quelles types de cartes bancaires acceptez-vous ?
- Est-il nécessaire de mettre mon numéro de téléphone sur le bon de commande ?
- Les transactions sont-elles sécurisées ? Suis-je à l’abri des spams ?
- Comment vous contacter si la réponse à ma question n’est pas mentionnée ?
- Puis je payer par chèque bancaire ou mandat postal ?
- Existe-t-il des frais supplémentaires cachés dont je devrais prendre connaissance ?
Quelle est votre politique en terme de sécurité ?
Notre site est engagé au respect et la sauvegarde des données privées de nos clients. Notre système de commande en ligne utilise des techniques d’encryptage d’information actualisées. Nous garantissons une totale confidentialité de vos données personnelles et bancaires.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera reçue sous 48h. Si vous résidez en dehors du Royaume Uni, un délai de livraison de 4 à 5 jours ouvrables doit être observé. Cependant, nous n’épargnons aucun effort pour que votre colis arrive au lendemain de votre commande. Les commandes passées le week-end seront traitées le Lundi.
Ma commande est-elle discrètement emballée ?
Tous les produits expédiés sont emballés discrètement et avec soin afin d’arriver à bon port.
Faut-il signer en personne le reçu à la livraison ?
Oui. Nos colis contiennent une option de signature à la livraison qui assure la remise de votre colis. Vous pouvez aussi vous faire livrer à une adresse professionnelle de votre choix.
Est-il obligatoire d’être présent au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent, un avis de passage sera laissé pour vous permettre de retirer votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous ou vous le faire livrer à une date ultérieure. Toutefois, il est possible que le livreur / facteur omette de déposer un avis de passage dans la boite aux lettres. Il est alors vivement conseillé de nous contacter si vous n’avez pas reçu votre colis 7 jours après son envoi.
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur le colis.
Quelles types de cartes bancaires acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes suivantes : Mastercard, Visa, Visa Electron, Switch et Solo.
Est-il nécessaire de mettre mon numéro de téléphone sur le bon de commande ?
Nous avons besoin de vous contacter par téléphone en cas de problèmes avec votre paiement ou pour des raisons de sécurité concernant votre commande.
Les transactions sont-elles sécurisées ? Suis-je à l’abri des spams ?
Vos détails ne seront communiqués en aucun cas à des tiers.
Comment vous contacter si la réponse à ma question n’est pas mentionnée ici ?
En cas de besoin, contacter nous par téléphone ou par email.
Puis je payer par chèque ou mandat postal ?
Nous n’acceptons malheureusement pas ce type de paiement. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, il vous est possible de payer par virement bancaire. Dans ce cas précis, veuillez nous contacter afin de procéder à la commande par téléphone.
Existe-t-il des frais supplémentaires cachés dont je devrais prendre connaissance ?
Il faut savoir que le montant total prélevé est converti en Livres Sterling, la monnaie utilisé par notre site. Veuillez noter que des frais de transactions internationaux peuvent être ajoutés par votre banque.
